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Olympic Festival Middelkerke : 27/07- 11/08

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Traitement des plaintes

En tant que fabricant de biscuits haut de gamme, nous cherchons toujours à atteindre une qualité optimale.
 

Si malgré tout vous deviez avoir une remarque ou une réclamation à formuler concernant votre commande, vous pouvez prendre contact avec nous dans les 14 jours calendrier suivant la livraison à l'adresse shop@destrooper.be.

Si la réclamation s'avère fondée, notre responsabilité se limite à l'échange des marchandises. La responsabilité du vendeur est limitée au montant de la commande effectivement payé.

Jules Destrooper traite toujours les questions et les réclamations dans le délai raisonnable de 7 jours.

Vous pouvez également porter plainte via le Service de Médiation des Consommateurs du SPF Economie et faire appel à la plateforme "Online Dispute Resolution" de l'Union Européenne (voir article 7.3 de nos Conditions générales).

Conditions des boîtes personnalisés Jules Destrooper

Jules Destrooper offre la possibilité de personnaliser 3 types de boîtes Jules Destrooper dans sa boutique en ligne avec un message de son choix dans le logo. Les produits personnalisables sont les Galettes Fines au Beurre 100 g, les Gaufrettes Croustillantes au Beurre 100 g et les Croquants aux Amandes 100 g. Le client indique sur la page détail d'un de ces 3 produits quel message il souhaite voir imprimé sur l'emballage. Via notre mode aperçu, le client peut immédiatement visualiser et revérifier sa variante personnalisée. Des modifications peuvent être apportées via le panier. Jules Destrooper ne pourra être tenu responsable d'éventuelles erreurs d'orthographe du message transmis par le client. Le message personnalisé est limité à 24 caractères. Les caractères spéciaux et les emojis ne sont pas autorisés. Avant l'impression de la boîte personnalisée, celle-ci est vérifiée par un collaborateur de Jules Destrooper qui détermine si le message peut être imprimé tel quel. Si Jules Destrooper détermine que le message ne peut pas être imprimé, Jules Destrooper contactera le client et lui demandera de lui délivrer un nouveau message. Tant que le client n'a pas répondu, la commande ne sera pas traitée. Jules Destrooper se réserve le droit de refuser un message :

Par ailleurs, le client accepte que la livraison d'une commande contenant une boîte personnalisée puisse prendre 3 à 5 jours ouvrables (en Belgique – dans d’autres pays il faut compter quelques jours supplémentaires), après approbation du message à faire figurer sur la boîte. Les autres produits de la commande du client (= les produits non personnalisables) seront donc également livrés à ce moment-là, puisqu'il n'y a qu'une seule livraison.